MONITORSULUT——– Contact Center PLN 123 kembali membuktikan kapasitasnya sebagai garda depan layanan pelanggan Indonesia di panggung global. Pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2025, unit layanan ini menyapu bersih delapan penghargaan sekaligus mengantongi tiga sertifikasi kelas dunia setelah mencatatkan predikat emas selama tiga tahun berturut-turut.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menilai bahwa sederet pencapaian tersebut bukan sekadar kemenangan kompetisi, tetapi representasi nyata dari percepatan transformasi layanan yang dikerjakan PLN.
“Contact Center PLN 123 kini bukan hanya pusat informasi, tapi pusat solusi berbasis kinerja yang dapat diukur. Tingkat respons, keberhasilan layanan, dan kepuasan pelanggan terus melampaui standar,” ujarnya.
Di sisi lain, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menegaskan bahwa teknologi digital menjadi fondasi utama penguatan layanan. Menurutnya, keberhasilan tim tidak lepas dari strategi proaktif yang memadukan kanal digital, layanan 24 jam, dan peningkatan kapasitas SDM.
Ia juga menyoroti komitmen PLN dalam membangun green contact center yang ramah lingkungan melalui digitalisasi dan efisiensi penggunaan sumber daya.
GCCWA 2025 diikuti oleh 28 perusahaan dari 13 negara dan dikenal sebagai kompetisi paling prestisius di dunia industri contact center. Tahun ini menjadi pembuktian bahwa inovasi layanan pelanggan Indonesia mampu bersaing di kelas global.
Dari Best Contact Center hingga Best Digital Transformation, kemenangan PLN 123 semakin memantapkan posisi Indonesia di kancah layanan internasional.
