MONITORSULUT———–Prestasi Contact Center PLN 123 di GCCWA 2025 menegaskan bahwa inovasi dan kualitas SDM Indonesia mampu bersaing di tingkat global.
Pada kompetisi yang mempertemukan perusahaan unggulan dari 13 negara itu, tim PLN 123 tampil dominan dengan menyabet tujuh kategori emas dan satu perak.
Kategori yang dimenangkan pun beragam, mulai dari Best Social Media, Best Sales Campaign, Best Green Contact Center, hingga Best Public Services Center. Keberhasilan para perwakilan seperti Putri Indah Sukmawati, Maria Margaretha, dan Pradana Prastyo Budi Wibowo memperlihatkan kualitas kompetensi talenta muda PLN.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menyebut bahwa pencapaian ini lahir dari investasi serius perusahaan dalam penguatan talenta serta teknologi.
“Kualitas layanan tidak hanya bergantung pada sistem, tetapi manusia yang mengoperasikannya. Kombinasi keduanya membuat PLN 123 berada di level terbaik,” jelasnya.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menambahkan bahwa kompetisi global ini menjadi tolok ukur penting bagi PLN untuk selalu meningkatkan kualitas layanan.
Ia menyebut bahwa kemenangan tersebut akan menjadi “bahan bakar” untuk melahirkan inovasi baru di tahun mendatang.
GCCWA dikenal sebagai salah satu ajang paling ketat dalam industri contact center. Pengakuan dunia ini mempertegas langkah PLN yang menempatkan pengalaman pelanggan sebagai pusat strategi transformasi.
