MONITORSULUT,BITUNG – Di tengah meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan air bersih yang berkualitas, Perumda Air Minum Dua Sudara Kota Bitung terus melakukan pembenahan. Salah satu langkah strategis yang ditempuh adalah membangun kolaborasi dan belajar dari perusahaan daerah air minum yang telah memiliki pengalaman dalam pengelolaan layanan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui kunjungan studi ke PDAM Wanua Wenang Manado yang dipimpin langsung Direktur Utama Perumda Air Minum Dua Sudara, Alfreds Salindeho, S.E., M.M., pada Jumat (10/7/2026).
Kunjungan itu bukan sekadar agenda silaturahmi antarlembaga. Lebih dari itu, menjadi ruang bertukar pengalaman mengenai pengelolaan perusahaan, peningkatan kualitas pelayanan pelanggan, strategi penyesuaian tarif, hingga tantangan operasional yang kini dihadapi perusahaan air minum di berbagai daerah.
Direktur Utama PDAM Wanua Wenang Manado, Meiky Taliwuna, S.E., M.Si., menyambut baik kunjungan tersebut. Menurutnya, kolaborasi dan saling berbagi pengalaman merupakan bagian penting dalam mendorong kemajuan pelayanan air minum di daerah.
Ia menjelaskan bahwa menjaga keberlanjutan pelayanan tidak terlepas dari kemampuan perusahaan menyesuaikan diri terhadap perkembangan biaya operasional. Kenaikan harga material perpipaan, aksesori jaringan, serta peralatan pemeliharaan menjadi tantangan yang harus diantisipasi agar kualitas pelayanan kepada pelanggan tetap terjaga.
“Kami menyambut baik kunjungan Perumda Air Minum Dua Sudara. Semoga melalui diskusi dan berbagi pengalaman ini, kita sama-sama mampu menghadirkan pelayanan air bersih yang semakin baik bagi masyarakat,” ujar Meiky.
Bagi Perumda Air Minum Dua Sudara, peningkatan pelayanan merupakan prioritas utama. Direktur Utama Alfreds Salindeho menegaskan bahwa perusahaan terus menerapkan pola pelayanan jemput bola, di mana setiap laporan maupun keluhan pelanggan menjadi perhatian dan ditindaklanjuti secara cepat oleh petugas.
Menurutnya, kepercayaan masyarakat dibangun melalui pelayanan yang responsif, cepat, dan memberikan solusi atas setiap persoalan yang dihadapi pelanggan.
“Kami ingin memastikan setiap keluhan pelanggan mendapat penanganan secepat mungkin. Pelayanan yang baik adalah bentuk tanggung jawab kami kepada masyarakat Kota Bitung,” tegas Alfreds.
Komitmen tersebut tidak hanya diwujudkan melalui peningkatan pelayanan, tetapi juga tercermin dalam kinerja perusahaan. Dalam tiga tahun terakhir, Perumda Air Minum Dua Sudara secara konsisten memberikan kontribusi kepada Pemerintah Kota Bitung melalui penyetoran dividen.
Capaian itu menunjukkan bahwa perusahaan mampu menjaga keseimbangan antara pelayanan publik dan tata kelola usaha yang sehat. Ke depan, Perumda Air Minum Dua Sudara berharap sinergi dengan berbagai perusahaan daerah air minum di Indonesia terus terjalin, sehingga inovasi dan praktik-praktik terbaik dapat diadopsi demi menghadirkan pelayanan air bersih yang semakin optimal bagi masyarakat.
Dengan semangat belajar, berbenah, dan berinovasi, Perumda Air Minum Dua Sudara menegaskan komitmennya untuk terus menjadi perusahaan daerah yang profesional, adaptif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
(ADV)