MONITORSULUT,MANADO – Pengawasan terhadap kualitas pelayanan rumah sakit tidak cukup dilakukan melalui laporan di atas meja. Kondisi di lapangan juga perlu dilihat secara langsung, terutama pada unit pelayanan yang berhadapan langsung dengan pasien.
Pendekatan itu kembali ditunjukkan Direktur Utama RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, MH.Kes, saat menyambangi Instalasi Gawat Darurat (IGD), Rabu (28/10) malam.
Di tengah kesibukan menjalankan tugas sebagai pimpinan rumah sakit, Starry memilih turun langsung menelusuri area pelayanan. Ia menyapa pasien dan keluarga yang ditemuinya sekaligus melihat dari dekat aktivitas pelayanan di salah satu unit penting RSUP Kandou tersebut.
Kunjungan ini menjadi bagian dari upaya memastikan pelayanan tetap mendapat perhatian manajemen, termasuk di luar jam aktivitas perkantoran.
Bagi rumah sakit, IGD memiliki peran strategis karena menjadi salah satu pintu pertama bagi pasien yang membutuhkan penanganan medis. Kecepatan respons, koordinasi tenaga kesehatan, serta kualitas pelayanan menjadi aspek yang perlu terus diperhatikan.
Karena itu, pemantauan langsung menjadi salah satu cara bagi pimpinan rumah sakit untuk memperoleh gambaran mengenai kondisi pelayanan yang sesungguhnya. Dengan berada di tengah aktivitas unit kerja, manajemen dapat melihat lebih dekat bagaimana pelayanan berlangsung dan hal-hal yang membutuhkan perhatian.
Dalam kunjungan tersebut, Starry juga terlihat menyapa pasien maupun keluarga tanpa membedakan apakah mereka sudah dikenalnya atau baru pertama kali bertemu.
Pemantauan semacam ini dilakukan secara bergilir di berbagai unit pelayanan RSUP Kandou. Dengan demikian, perhatian terhadap mutu pelayanan tidak hanya terpusat pada satu bagian, tetapi mencakup berbagai lini yang berhubungan langsung dengan kebutuhan pasien.
Langkah tersebut menegaskan bahwa pembenahan pelayanan rumah sakit membutuhkan pengawasan yang berkelanjutan. Sebab, bagi pasien dan keluarga, kualitas pelayanan bukan hanya dinilai dari kebijakan yang dibuat manajemen, tetapi juga dari apa yang mereka rasakan ketika berada di rum