MANADO — Pelayanan kepada pasien di rumah sakit tidak hanya bergantung pada tenaga medis. Cara menyambut, berkomunikasi dan membantu pasien sejak pertama kali datang juga menjadi bagian penting dari pengalaman pelayanan.
Hal inilah yang coba diperkuat RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado melalui pengukuhan lima pegawai sebagai Duta Service Excellent.
Kelima pegawai tersebut dikukuhkan melalui pemasangan pin yang dilakukan Direktur Utama RSUP Kandou, Prof. Dr. dr. Starry H. Rampengan, Sp.JP(K), FIHA, MARS, MH.Kes, Senin (21/9/2026), usai apel bersama.
Pemasangan pin tersebut disaksikan jajaran Dewan Direksi RSUP Kandou. Mereka yang menerima Pin Duta Service Excellent yakni Dr. Neny Ekawardany, M.Kes., Ns. Grace Tumakaka, S.Kep., M.Kep., Patricia Mamahit, Ramlan Merta Sono, serta Novel Seon yang berasal dari unsur keamanan atau security.
Keterlibatan pegawai dari berbagai unsur tersebut menunjukkan bahwa pelayanan yang baik tidak hanya menjadi tanggung jawab mereka yang berhadapan langsung dengan tindakan medis. Setiap pegawai yang berinteraksi dengan pasien maupun keluarga memiliki peran dalam menciptakan suasana pelayanan yang nyaman.
Direktur Utama RSUP Kandou, Prof. Starry, mengatakan pelayanan kepada pasien harus dilakukan dengan hati. Sikap ramah dan penghargaan terhadap setiap orang yang datang ke rumah sakit menjadi bagian yang harus terus dijaga.
Menurutnya, kehadiran Duta Service Excellent diharapkan dapat membantu mendorong kebiasaan tersebut dalam keseharian pelayanan di lingkungan RSUP Kandou.
Duta Service Excellent juga diharapkan menjadi bagian dari upaya memberikan pelayanan yang ramah, cepat dan sopan, dengan tetap memperhatikan kebutuhan pasien maupun keluarga pasien.
Pemasangan pin menjadi penanda bagi lima pegawai yang dipercaya menjalankan peran tersebut. Mereka diharapkan ikut mengingatkan dan memberi contoh dalam membangun budaya pelayanan yang baik di lingkungan kerja.
Budaya pelayanan itu kemudian diperkuat melalui penerapan 5S, yakni senyum, sapa, salam, sopan dan santun. Nilai-nilai tersebut diharapkan tidak hanya diterapkan kepada pasien dan keluarga, tetapi juga dalam hubungan antarpegawai.
Dengan adanya Duta Service Excellent, RSUP Kandou mendorong agar pelayanan yang diterima pasien tidak hanya dinilai dari aspek tindakan medis, tetapi juga dari cara pasien diperlakukan sejak berada di lingkungan rumah sakit.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya RSUP Kandou membangun budaya pelayanan yang lebih ramah dan berorientasi pada pasien dalam setiap lini pelayanan.