MONITORSULUT——Keberhasilan PLN Contact Center 123 meraih delapan penghargaan internasional di Yunani bukan datang tiba-tiba. Di balik layanan 24 jam yang responsif, terdapat strategi digitalisasi dan penguatan sistem yang selama ini dirancang untuk menyelesaikan beragam kebutuhan pelanggan secara cepat dan akurat.
Direktur Retail dan Niaga PLN, Adi Priyanto, menjelaskan bahwa integrasi layanan digital menjadi tulang punggung peningkatan kualitas layanan. “Kami memastikan setiap titik interaksi pelanggan, baik melalui telepon, aplikasi, maupun kanal media sosial, berjalan terpadu dan responsif,” katanya.
Lebih dari sekadar cepat, PLN juga mengarahkan pengembangan layanannya pada keberlanjutan. Konsep green contact center diwujudkan melalui pengurangan penggunaan kertas, otomatisasi layanan, hingga penerapan fasilitas ramah lingkungan.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menegaskan bahwa capaian tersebut memperlihatkan arah transformasi layanan PLN sudah berada pada jalur yang tepat.
“Semua inovasi yang kami lakukan berorientasi pada pengalaman pelanggan. Penghargaan ini adalah bukti bahwa standar kami telah diakui dunia,” ucapnya.
Ajang GCCWA 2025 menjadi panggung pengakuan bagi para inovator layanan terbaik dunia. PLN 123 tidak hanya membawa pulang predikat Gold di sebagian besar kategori, tetapi juga meraih sertifikasi prestisius World Class Certified untuk tiga tahun beruntun.
